Soluções de pagamento sem contato: por que e como adotá-las em uma economia pós-Covid-19

Soluções de pagamento sem contato: por que e como adotá-las em uma economia pós-Covid-19
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No início de 2010, economistas e varejistas estavam prontos para declarar a morte da economia de tijolo e argamassa (B&M). No entanto, apesar do crescimento contínuo do e-commerce e compras online, as lojas de varejo continuaram a sobreviver e até mesmo prosperar , com as lojas da B&M atingindo quase 85% de todas as vendas durante a temporada de férias de 2017 e empresas de comércio eletrônico tradicionais, até abrindo seus próprios locais físicos. Embora certamente haja muitos motivos para esse crescimento, acredito que o maior benefício veio de práticas inovadoras, adotando a tecnologia e criando uma experiência para os clientes, em vez de apenas fornecer outro lugar para fazer compras.

Embora os tempos fossem bons, o ressurgimento dos negócios pode ter durado pouco – a pandemia Covid-19 atingiu a economia e impactou severamente muitas empresas de todo o mundo. Embora ainda não estejamos fora de perigo, a economia começou lentamente a reabrir e novos desafios e oportunidades estão se apresentando para os donos de negócios que buscam recuperar sua posição financeira e preservar a confiança do cliente. Este artigo examinará a necessidade dos negócios reinvestirem em inovação e como o aproveitamento de soluções de pagamento sem contato pode ajudar a estabelecer as bases para operações de negócios aprimoradas e uma experiência mais segura para o cliente.

Funcionalidade de pagamento sem contato

Antes de mergulharmos em seus benefícios, é importante entender o que exatamente a tecnologia de “pagamento sem contato” envolve. Uma das primeiras vezes que foi trazido à atenção do público foi no sistema de trânsito da Coréia do Sul em 1995 com UPass. As soluções de pagamento sem contato aproveitam as tecnologias de identificação por radiofrequência (RFID) e comunicação de campo próximo (NFC), ambas usando ondas de rádio e transponders para permitir a comunicação entre sistemas e dispositivos. RFID envolve uma etiqueta não alimentada e um leitor alimentado – como o chaveiro de uma porta – e o NFC é usado entre dois dispositivos alimentados – como um smartphone e um terminal de pagamento.

A atividade de pagamento sem contato vem da conexão desses dispositivos habilitados para RFID e NFC a uma instituição de crédito ou bancária e ao sistema de ponto de venda (POS) de uma empresa, permitindo que as transações ocorram sem a necessidade de contato. Conhecidas como tecnologia “tap”, essas soluções permitem que um cliente conclua uma transação simplesmente tocando seu dispositivo ou cartão contra o terminal. Atualmente, Apple Pay, Google Pay, são bem conhecidos na indústria de pagamentos sem contato. Vários segmentos da indústria poderiam se beneficiar de softwares de pagamento sem contato como; hotelaria, varejo, transportes e bancos.

Benefícios do pagamento sem contato

Softwares de ponto de venda e gateway de pagamento, acredito que as soluções de pagamento sem contato, desempenham um papel significativo no futuro da experiência do cliente porque oferecem muitos benefícios para clientes e empresas.

Em primeiro lugar, os pagamentos sem contato ajudam a promover uma experiência de compra mais higiênica, minimizando o contato entre clientes e caixas. O saneamento é uma grande prioridade para os estabelecimentos comerciais e provavelmente será um fator-chave para aumentar a confiança do cliente quando voltarmos às compras pessoais de forma normal. A tecnologia de pagamento sem contato também pode ajudar a manter os membros da equipe seguros, o que ajuda a manter o moral e a retenção dos funcionários nestes tempos difíceis.

A conveniência é outro benefício importante que não pode ser ignorado. As soluções de pagamento sem contato podem acelerar drasticamente o processo de checkout, que é mais conveniente para os clientes – que podem simplesmente usar seus dispositivos móveis para pagar – e benéfico para empresas que podem ter reduzido espaço em suas lojas, dadas as precauções e regulamentações que eles devem seguir. Transferir os clientes rapidamente pelas lojas e evitar longas filas e multidões são duas maneiras importantes de as empresas terem sucesso com segurança à medida que a economia começa a reabrir. Além disso, como é um processo quase sempre automatizado, há menos espaço para erro humano ao concluir e registrar uma transação e menos caixas podem ser necessários para acomodar os clientes, o que pode reduzir os custos indiretos.

Práticas recomendadas de desenvolvimento e implantação

Ao apresentar qualquer nova solução, as empresas devem considerar práticas abrangentes e completas de integração de software como as disponibilizadas pela nossa ferramenta. Esteja uma empresa procurando construir seu próprio sistema ou instalar um produto comercial de prateleira, ela deve procurar um software que se integre com seu pacote de tecnologia atual para garantir o sucesso. Para uma solução de pagamento sem contato, o sistema deve ser capaz de se conectar não apenas com o sistema POS da empresa, mas também com sua plataforma de contabilidade, programa de gerenciamento de estoque, solução de CRM e qualquer outro software que a empresa utilize. Isso é importante porque, sem a integração adequada, a empresa corre o risco de gargalos de dados, o que significa que os dados mais importantes da empresa não podem ser movidos livremente nas soluções de software da empresa.

Ao longo das linhas de implantação, as empresas devem treinar adequadamente os funcionários no uso desta nova tecnologia com você tem uma equipe de especialistas disponível sem custos adicionais. Embora a tecnologia em si seja fácil de operar e possa liberar vários recursos, é importante que os gerentes da loja saibam como manter a tecnologia de maneira adequada para garantir que ela ajude a oferecer uma experiência boa ao cliente.

A adoção de soluções de pagamento sem contato tem sido mais lenta nos Estados Unidos do que em muitos outros países, o que pode ser em parte devido à fragmentação do mercado no que diz respeito ao volume de varejistas e instituições financeiras. No entanto, como uma ênfase recente foi colocada no desenvolvimento da solução, a infraestrutura agora existe para acomodar transações sem contato. Na verdade, de acordo com a Juniper research, a atividade de pagamento sem contato deverá triplicar até 2024 e responder por mais de US $ 6 trilhões em transações em todo o mundo, com US $ 1,5 trilhão em transações esperadas apenas nos EUA. Isso coloca as empresas, grandes e pequenas, em uma posição oportuna para utilizar essa tecnologia e otimizar suas operações, cortar custos e atender aos novos padrões de experiência do cliente conforme começamos a voltar à normalidade.

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